| 準則 | 要看什麼 |
|---|---|
| 渠道覆蓋 | 是否同時支援 WhatsApp、IG、FB、網站、甚至電話 |
| 知識準確度 | 能否用你公司的真實資料（價目、流程、FAQ）回答，而非網上一般說法 |
| 資料主權與合規 | 客戶對話與資料存在哪裡，是否符合 PDPO |
| 上手時間 | 由簽約到真正上線要幾久 |
| 收費模式 | 按席位月費、按對話量，還是按用量計 |
| # | 方案 | 類型 | 最強項 | 收費 | 最適合 |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | MOKAGI | 自託管 AI 客服 Agent | WhatsApp／IG／FB／網頁 24 小時自動回覆，用你公司知識庫，資料留自己機器 | 月費 HK$299 起 | 重視私隱、想多渠道並接內部系統的中小企 |
| 2 | Zendesk／Freshdesk（加 AI 建議） | 雲端客服 SaaS | 工單系統成熟、報表完整 | 按席位月費 | 已有客服團隊、要工單流程 |
| 3 | Meta 官方工具（WhatsApp Business API） | 基礎自動回覆 | 低門檻、貼近官方渠道 | 免費／按對話計 | 只想做 FAQ 自動回覆 |
| 4 | 平台 Chatbot 外掛（IG／FB） | 關鍵字機器人 | 便宜、安裝快 | 低月費 | 預算極有限、需求簡單 |
| 5 | 外包客服公司 | 人手＋AI 混合 | 即刻補人手、有人味 | 按工時／專案 | 旺季或短期需要 |
收費為 2026 年公開資料，實際以各供應商報價為準。
MOKAGI 的 AI 客服 Agent 可同時接 WhatsApp、IG、FB 與網站，24 小時自動回覆，並用你公司的知識庫回答。最重要的分別是：對話與客戶資料留在你自己的機器，較易符合 PDPO。月費 HK$299 起，可接內部系統與升級為完整多 Agent 平台。詳見AI 客服方案。
成熟的雲端客服 SaaS，工單、分流、報表齊全，近年加入 AI 建議與自動化。適合已有客服團隊、需要完整流程管理的公司；資料在對方雲端，收費按席位。
用官方渠道做基礎自動回覆，門檻低、貼近客人習慣。但要自己串接與設計對話流程，功能相對基本。
以關鍵字觸發的簡單機器人，便宜、安裝快，適合需求極簡單的情況；面對複雜或口語問題時表現有限。
用真人（或人機混合）即時補人手，旺季或短期最實際；長期成本較高，且客戶資料需交第三方處理。
| 自託管 AI 客服（如 MOKAGI） | 雲端客服 SaaS | |
|---|---|---|
| 資料位置 | 你自己的機器 | 供應商雲端 |
| 合規彈性 | 高（易符合 PDPO） | 視條款 |
| 上手時間 | 約 3-7 日 | 約 1-3 日 |
| 長期成本 | 按用量，可控 | 按席位，隨人數升 |
| 擴充 | 可接自家系統與升級多 Agent | 受平台限制 |
| 日數 | 做什麼 |
|---|---|
| Day 1 | 盤點查詢類型，抽出最高頻的 20 條問題 |
| Day 2-3 | 整理知識庫（價目、流程、FAQ），設定語氣與邊界 |
| Day 4-5 | 接上 WhatsApp／IG／FB／網站渠道，內部測試 |
| Day 6 | 小範圍試行，收集真實對話，修正答案 |
| Day 7 | 正式上線，設定「不確定轉人手」規則與操作紀錄 |
| 指標 | 目標方向 |
|---|---|
| 首次回覆時間 | 由小時級降到秒級 |
| 自動處理率 | 多少查詢由 Agent 直接解決 |
| 人手節省 | 前線每週省下多少工時 |
| 客戶滿意度 | 回覆準確、無投訴上升 |
視需求而定。想要多渠道（WhatsApp／IG／FB／網頁）24 小時自動回覆、又要把客戶資料留在自己環境，可考慮 MOKAGI 這類自託管 AI 客服 Agent（月費 HK$299 起）；若重視工單流程，可配合 Zendesk／Freshdesk 等 SaaS；預算有限只想做 FAQ 自動回覆，用 WhatsApp Business API 或平台 Chatbot 外掛也可。
主要有三種：① 自託管 AI 客服 Agent（資料留自己機器）；② 雲端客服 SaaS 加 AI 建議；③ Meta 官方工具或平台 Chatbot 外掛做基礎自動回覆。中小企多數由①或②的「常見問題自動回覆」入手最快見效。
用現成平台，由整理知識庫到接上 WhatsApp／IG／FB，一般 3 至 7 日可上線，之後再持續優化問答。
主流大型語言模型已能理解廣東話口語與繁體中文，但回覆質素取決於你有沒有用公司真實資料建立知識庫並設定語氣。
自託管方案把對話與客戶資料留在你自己的環境，較易符合 PDPO；使用雲端客服 SaaS 或雲端模型 API 時，資料處理則受供應商條款約束。
可透過導入真實知識庫、設定「不確定就轉人手」邊界、以及開啟操作紀錄來大幅降低亂答風險。定價、退款、法律承諾等敏感問題建議一律轉人手。
不會。務實做法是 AI 先處理高頻、重複、低風險的問題，複雜或敏感個案轉真人，前線可專注更高價值的工作。
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