先写下你要 AI 完成的具体任务，例如「回复 WhatsApp 常见问题并分流」，而不是「我要一个 AI」。任务越具体，越容易比较平台。
问清楚：客户资料会不会离开公司？会否用于训练？需要符合 PDPO 吗？若资料敏感，自托管（self-hosted）方案较易达标。
平台再好，用不起也是零。要算清楚：安装要几久、日常谁维护、出问题谁支援。
能否接你正在用的渠道（WhatsApp／IG／FB／网站）与内部系统？日后要加新场景时，是否容易扩充？
不要一次全面导入。选一个高频、低风险场景试行两星期，用数据决定是否扩大。
| 项目 | 合格标准 |
|---|---|
| 任务定义 | 能一句讲清 AI 要完成什么 |
| 资料边界 | 清楚知道资料存放位置与用途 |
| 合规 | 符合 PDPO 或相关要求 |
| 上手时间 | 可接受的时间内能上线 |
| 维运 | 有明确的维护与支援安排 |
| 整合 | 能接现有渠道与系统 |
| 扩充 | 日后加场景不需重做 |
| 收费 | 模式透明、可预估 |
| 离场 | 资料与设定可取回 |
先定义要完成的任务，再确认资料会不会外流（合规），然后评估上手与维运成本、整合能力，最后用一个小场景做 PoC 验证，才决定是否全面采用。
一是先比价后才想用途；二是只看 demo 好不好看，没验证能否接自己的资料与系统；三是忽略维运人力，买了却用不起。
若你处理客户资料、合约等敏感内容，自架（自托管）较易符合 PDPO；若你的资料不敏感、只需问答写作，云端 SaaS 已足够。
建议两星期。用一个高频、低风险场景试行，量度首次回复时间、自动处理率与人手节省，再决定是否扩大。
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