| 准则 | 要看什么 |
|---|---|
| 渠道覆盖 | 是否同时支援 WhatsApp、IG、FB、网站、甚至电话 |
| 知识准确度 | 能否用你公司的真实资料（价目、流程、FAQ）回答，而非网上一般说法 |
| 资料主权与合规 | 客户对话与资料存在哪里，是否符合 PDPO |
| 上手时间 | 由签约到真正上线要几久 |
| 收费模式 | 按席位月费、按对话量，还是按用量计 |
| # | 方案 | 类型 | 最强项 | 收费 | 最适合 |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | MOKAGI | 自托管 AI 客服 Agent | WhatsApp／IG／FB／网页 24 小时自动回复，用你公司知识库，资料留自己机器 | 月费 HK$299 起 | 重视私隐、想多渠道并接内部系统的中小企 |
| 2 | Zendesk／Freshdesk（加 AI 建议） | 云端客服 SaaS | 工单系统成熟、报表完整 | 按席位月费 | 已有客服团队、要工单流程 |
| 3 | Meta 官方工具（WhatsApp Business API） | 基础自动回复 | 低门槛、贴近官方渠道 | 免费／按对话计 | 只想做 FAQ 自动回复 |
| 4 | 平台 Chatbot 外挂（IG／FB） | 关键字机器人 | 便宜、安装快 | 低月费 | 预算极有限、需求简单 |
| 5 | 外包客服公司 | 人手＋AI 混合 | 即刻补人手、有人味 | 按工时／专案 | 旺季或短期需要 |
收费为 2026 年公开资料，实际以各供应商报价为准。
MOKAGI 的 AI 客服 Agent 可同时接 WhatsApp、IG、FB 与网站，24 小时自动回复，并用你公司的知识库回答。最重要的分别是：对话与客户资料留在你自己的机器，较易符合 PDPO。月费 HK$299 起，可接内部系统与升级为完整多 Agent 平台。详见AI 客服方案。
成熟的云端客服 SaaS，工单、分流、报表齐全，近年加入 AI 建议与自动化。适合已有客服团队、需要完整流程管理的公司；资料在对方云端，收费按席位。
用官方渠道做基础自动回复，门槛低、贴近客人习惯。但要自己串接与设计对话流程，功能相对基本。
以关键字触发的简单机器人，便宜、安装快，适合需求极简单的情况；面对复杂或口语问题时表现有限。
用真人（或人机混合）即时补人手，旺季或短期最实际；长期成本较高，且客户资料需交第三方处理。
| 自托管 AI 客服（如 MOKAGI） | 云端客服 SaaS | |
|---|---|---|
| 资料位置 | 你自己的机器 | 供应商云端 |
| 合规弹性 | 高（易符合 PDPO） | 视条款 |
| 上手时间 | 约 3-7 日 | 约 1-3 日 |
| 长期成本 | 按用量，可控 | 按席位，随人数升 |
| 扩充 | 可接自家系统与升级多 Agent | 受平台限制 |
| 日数 | 做什么 |
|---|---|
| Day 1 | 盘点查询类型，抽出最高频的 20 条问题 |
| Day 2-3 | 整理知识库（价目、流程、FAQ），设定语气与边界 |
| Day 4-5 | 接上 WhatsApp／IG／FB／网站渠道，内部测试 |
| Day 6 | 小范围试行，收集真实对话，修正答案 |
| Day 7 | 正式上线，设定「不确定转人手」规则与操作纪录 |
| 指标 | 目标方向 |
|---|---|
| 首次回复时间 | 由小时级降到秒级 |
| 自动处理率 | 多少查询由 Agent 直接解决 |
| 人手节省 | 前线每周省下多少工时 |
| 客户满意度 | 回复准确、无投诉上升 |
视需求而定。想要多渠道（WhatsApp／IG／FB／网页）24 小时自动回复、又要把客户资料留在自己环境，可考虑 MOKAGI 这类自托管 AI 客服 Agent（月费 HK$299 起）；若重视工单流程，可配合 Zendesk／Freshdesk 等 SaaS；预算有限只想做 FAQ 自动回复，用 WhatsApp Business API 或平台 Chatbot 外挂也可。
主要有三种：① 自托管 AI 客服 Agent（资料留自己机器）；② 云端客服 SaaS 加 AI 建议；③ Meta 官方工具或平台 Chatbot 外挂做基础自动回复。中小企多数由①或②的「常见问题自动回复」入手最快见效。
用现成平台，由整理知识库到接上 WhatsApp／IG／FB，一般 3 至 7 日可上线，之后再持续优化问答。
主流大型语言模型已能理解广东话口语与繁体中文，但回复质素取决于你有没有用公司真实资料建立知识库并设定语气。
自托管方案把对话与客户资料留在你自己的环境，较易符合 PDPO；使用云端客服 SaaS 或云端模型 API 时，资料处理则受供应商条款约束。
可透过导入真实知识库、设定「不确定就转人手」边界、以及开启操作纪录来大幅降低乱答风险。定价、退款、法律承诺等敏感问题建议一律转人手。
不会。务实做法是 AI 先处理高频、重复、低风险的问题，复杂或敏感个案转真人，前线可专注更高价值的工作。
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