| 类别 | 例子 |
|---|---|
| 产品／服务 | 价目、规格、服务范围 |
| 流程 | 预约方式、下单、送货、退换 |
| 常见问答 | 营业时间、地点、付款方式 |
| 政策 | 退款、保养、私隐声明 |
| 指标 | 目标方向 |
|---|---|
| 首次回复时间 | 由小时级 → 秒级 |
| 自动解决率 | 60%～80% 常见查询由 AI 解决 |
| 人手节省 | 前线每周省下固定工时 |
| 客户满意度 | 回复准确、语气一致 |
以 MOKAGI 数码员工方案为例，AI 客服月费由 HK$299 起；平台安装费 HK$5,000（若需自建完整 Agent 团队），使用费按用量计 HK$68／百万 tokens。
可以。可串接 WhatsApp、Instagram、Facebook 与网站对话，统一由 AI 回复并分流。
导入真实知识库并设定边界（敏感问题转人手）后，准确度会大幅提升；同时应保留对话纪录以便检视。
常见是准备知识库约一周、试行两周，之后检视数据再全面推。
以 MOKAGI 数码员工方案为例，月费由 HK$299 起，视对话量而定。
若采自托管方案，客户资料留在自家环境，并可设保存期限与人工覆核。
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