| 类型 | 例子 | 可否自动化 |
|---|---|---|
| 高频、规则清晰 | 回复常见问题、生成固定格式报表 | ✅ 最适合先做 |
| 半规则、需判断 | 查询分类、草拟回复 | ✅ 加人工覆核 |
| 高度判断、敏感 | 定价决策、法律承诺 | ⚠️ 只作辅助 |
| 工序 | 自动化做法 |
|---|---|
| 客服首次回复 | AI 即时回复＋分流 |
| 每日／每周报表 | 定时抓取资料、生成摘要 |
| 社媒发文 | 生成文案、排程发布、跨平台转发 |
| 客户跟进提醒 | 按条件自动发送跟进讯息 |
| 文件摘要 | 自动摘要合约、报告、单据 |
| 指标 | 说明 |
|---|---|
| 节省工时 | 每周省下多少人力小时 |
| 处理量 | 自动完成的任务数量 |
| 错误率 | 出错或被投诉的比率 |
| 反应时间 | 任务由触发到完成的时间 |
高频、规则清晰、低风险的工作，例如常见问题回复与固定格式报表。
设定人工检查点与操作纪录后，风险可控；敏感动作应保留人工确认。
适合。可先由单一工序入手，成本低、见效快。
需要能操作工具、具备记忆的 AI Agent 平台；若只需接驳既有系统，流程自动化工具亦可。
看节省工时、处理量、错误率与反应时间四项指标。
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