| 類別 | 例子 |
|---|---|
| 產品／服務 | 價目、規格、服務範圍 |
| 流程 | 預約方式、下單、送貨、退換 |
| 常見問答 | 營業時間、地點、付款方式 |
| 政策 | 退款、保養、私隱聲明 |
| 指標 | 目標方向 |
|---|---|
| 首次回覆時間 | 由小時級 → 秒級 |
| 自動解決率 | 60%～80% 常見查詢由 AI 解決 |
| 人手節省 | 前線每週省下固定工時 |
| 客戶滿意度 | 回覆準確、語氣一致 |
以 MOKAGI 數碼員工方案為例，AI 客服月費由 HK$299 起；平台安裝費 HK$5,000（若需自建完整 Agent 團隊），使用費按用量計 HK$68／百萬 tokens。
可以。可串接 WhatsApp、Instagram、Facebook 與網站對話，統一由 AI 回覆並分流。
導入真實知識庫並設定邊界（敏感問題轉人手）後，準確度會大幅提升；同時應保留對話紀錄以便檢視。
常見是準備知識庫約一週、試行兩週，之後檢視數據再全面推。
以 MOKAGI 數碼員工方案為例，月費由 HK$299 起，視對話量而定。
若採自託管方案，客戶資料留在自家環境，並可設保存期限與人工覆核。
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