| 類型 | 例子 | 可否自動化 |
|---|---|---|
| 高頻、規則清晰 | 回覆常見問題、生成固定格式報表 | ✅ 最適合先做 |
| 半規則、需判斷 | 查詢分類、草擬回覆 | ✅ 加人工覆核 |
| 高度判斷、敏感 | 定價決策、法律承諾 | ⚠️ 只作輔助 |
| 工序 | 自動化做法 |
|---|---|
| 客服首次回覆 | AI 即時回覆＋分流 |
| 每日／每週報表 | 定時抓取資料、生成摘要 |
| 社媒發文 | 生成文案、排程發佈、跨平台轉發 |
| 客戶跟進提醒 | 按條件自動發送跟進訊息 |
| 文件摘要 | 自動摘要合約、報告、單據 |
| 指標 | 說明 |
|---|---|
| 節省工時 | 每週省下多少人力小時 |
| 處理量 | 自動完成的任務數量 |
| 錯誤率 | 出錯或被投訴的比率 |
| 反應時間 | 任務由觸發到完成的時間 |
高頻、規則清晰、低風險的工作，例如常見問題回覆與固定格式報表。
設定人工檢查點與操作紀錄後，風險可控；敏感動作應保留人工確認。
適合。可先由單一工序入手，成本低、見效快。
需要能操作工具、具備記憶的 AI Agent 平台；若只需接駁既有系統，流程自動化工具亦可。
看節省工時、處理量、錯誤率與反應時間四項指標。
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